O Tour Experts é um marketplace de serviços, isto é, um intermediador entre clientes e prestadores de serviços.

Assim, a Plana Turismo, proprietária do Tour Experts, não é responsável pela entrega dos serviços contratados pela plataforma. 

A responsabilidade da Plana Turismo / Tour Experts se limita às atividades inerentes ao funcionamento da plataforma, tais como cadastro, comunicações, recebimento de valores, liberação de fundos,  mediação de disputas, etc.

A responsabilidade pelo cumprimento das obrigações assumidas pelas partes em uma negociação, é exclusiva de cada um dos contratantes, cabendo à plataforma somente a intervenção para a mediação de conflitos, caso seja chamada a tal.